بررسی عوامل مؤثر بر گسترش و استفاده از خدمات الکترونیک در صنعت گردشگری (موردمطالعه: استان اردبیل)

با توجه به جایگاه گردشگری در توسعۀ کشور، ضروری است که به‎صورت مسئله عوامل مؤثر بر گسترش این صنعت از طریق رویکرد استفاده از خدمات الکترونیک در شهر اردبیل بررسی و تبیین شود. جامعۀ آماری پژوهش، آن دسته از گردشگرانی است که در سال 1392 به شهر اردبیل سفر کرده‎اند. از این جامعه، نمونه‎ای به حجم 384 نفر به روش نمونه‎گیری تصادفی طبقه­ای انتخاب شد. برای گردآوری داده‌های پژوهش، پس از ترکیب چند پرسشنامه از محققان دیگر، پرسشنامه‎ای حاوی 51 سؤال طراحی شد. سؤال‎های پژوهش از طریق آمار توصیفی و استنباطی با به‎کارگیری نرم­افزارهای SPSS و Lisrel بررسی شدند. نتایج تحلیل نشان داد عوامل شناسایی‎شده در پژوهش، بر گسترش استفاده از خدمات الکترونیک تأثیر می‎گذارد. در این میان، تأثیر متغیرهای اعتماد به دولت و اعتماد به فناوری از سایر عوامل بیشتر است. نتایج این پژوهش به شکل‎گیری مبنایی جدید برای دسته­بندی عوامل مؤثر بر گسترش استفاده از خدمات الکترونیک در صنعت گردشگری انجامید که می­تواند راهنمای مناسبی برای سازمان­های فعال در زمینۀ گردشگری در طراحی سیستم­های الکترونیکی باشد.